Garantias, Trocas e Devoluções

Todas as nossas joias acompanham um certificado de garantia. Este documento comprova a qualidade e autenticidade das peças que são fabricadas em ouro 18K e prata 950 ou prata 925.

A garantia JÓIAS PRIME é permanente quanto à autenticidade do Ouro e da Prata. Para defeitos de fabricação, a garantia é de  90 dias do recebimento, no qual passará por análise técnica.

A solicitação de troca deverá ser feita em até sete dias após o recebimento do produto. São passíveis de troca:
1) Produto com defeito
2) Alianças que não se ajustaram perfeitamente*
3) Produto que não tenha atendido às expectativas do cliente, neste caso, será cobrado
apenas, a diferença do valor da nova peça adquirida.

A solicitação de reembolso deverá ser feita em até sete dias após o recebimento do produto. São passíveis de devolução:
1) Desistência da compra
2) Produto com defeito
3) Produto que não atendeu as expectativas do cliente.

A peça devolvida será analisada e não deverá apresentar sinais de mau uso, avarias ou desgaste. O produto deverá ser remetido via correios, na modalidade encomenda PAC, na embalagem original, acompanhada de nota fiscal e certificado de garantia.

O reembolso será efetuado somente após análise e aprovação do setor de qualidade da JÓIAS PRIME.

Obs: A JÓIAS PRIME não se responsabiliza por extravios de mercadorias enviadas pelo cliente.

Para maiores informações e dúvidas, entre em contato pelo nosso chat ou e-mail.

*Não trocamos alianças gravadas, uma vez que são consideradas produtos personalizados.